Brugbar bog om bedre borgerkontakt

Aldrig har der været brugt så mange ressourcer på at servicere borgere, og aldrig har det været sværere for offentlige ansatte at leve op til borgernes forventninger. Den offentlige ledelsesopgave handler i dag om at opsætte rammer og mål, uddelegere ansvar og motivere selvstændige mennesker, der udover lønnen også går på arbejde med en forventning om at blive personligt udviklet af det. Samtidig er borgerne blevet mere forventningsfulde i forhold til servicen og kræver individuel behandling. Borgernes behov er styrende for, hvordan arbejdsopgaverne bliver organiseret. Det betyder, at offentlige ledere skal være dygtige til at lede forandringsprocesser, hvor tværfaglighed, helhedsorientering og kommunikation er nøgleordene.

Bedre Borgerkontakter starter der, hvor der kræves mere af dig som leder, end at du blot deklarerer din ledelse. Den starter der, hvor du demonstrerer din ledelse. Forfatternes ambition er at give dig en bog i hånden, som du kan bruge, når du står til ledelsesmæssigt ansvar hos dine medarbejdere. Hverken de eller borgerne har interesse i at høre om teorien bag din ledelse. De vil mærke den i praksis.

Bogen tager afsæt i det offentliges rolle som serviceudbyder og zoomer ind på de ledelsesmæssige opgaver, som ledere af offentlige medarbejdere med borgerkontakt skal løfte. Bogen er dedikeret til udviklingen af medarbejdere, så de kan håndtere kontakten med borgerne på en konstruktiv og effektiv måde. Hvis du er offentlig leder, nærmere bestemt leder, der har ansvaret for områder med megen borgerkontakt, og hvor kontakten primært handler om at servicere og finde løsninger i et konstruktivt samspil mellem borgeren og den offentligt ansatte, kan du trygt læse videre – og dine medarbejdere kan have stor glæde af at læse med.